Maintenance & assistance
Quand votre outil de travail s'arrête, chaque minute compte.
Diagnostiquer vite, prendre la main à distance quand c'est possible, et organiser une solution sur le terrain quand cela ne suffit pas.
Comment ça se passe
Un vendredi soir, une caisse qui ne démarre plus : ce qui compte, c'est l'ordre dans lequel on s'y prend.
- 01
D'abord à distance
Diagnostic, réglages, mises à jour et dépannage par prise en main à distance, avec votre autorisation. La plupart des blocages se règlent sans que personne ait à se déplacer, donc plus vite.
- 02
Sur site si nécessaire
Quand le problème ne peut pas être résolu à distance, nous organisons une intervention selon votre zone et votre contrat.
- 03
Remplacement du matériel
Si l'équipement doit être remplacé, les conditions et les délais dépendent de votre contrat. Ils y sont écrits, et nous les rappelons avant la signature.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas
Un contrat de maintenance, une garantie constructeur et une garantie légale ne couvrent pas les mêmes choses. Mieux vaut le savoir avant la panne.
- Ce que couvre la maintenance
- Le périmètre est défini dans votre contrat : équipements suivis, nature des interventions, modalités et horaires.
- Ce que couvre la garantie
- La garantie constructeur et la garantie légale s'appliquent indépendamment du contrat de maintenance. Elles ne se recouvrent pas toujours.
- Ce qui reste hors contrat
- Certains éléments ne sont pas couverts : nous vous le disons avant, pas au moment de la facture.
Votre caisse est arrêtée ?
Laissez-nous votre numéro et le créneau qui vous arrange. Si c'est urgent, dites-le dans le sujet : nous traitons d'abord les établissements à l'arrêt.